标准化业务，也在持续消耗人工
保全流程规则明确，却长期占用柜面和坐席资源。数字人不是单纯播报话术的虚拟形象，而是一条能对话、能核验、能留痕、能质检的完整办理通道。
高风险动作需要完整留痕
保单贷款、退保和受益人变更涉及资金与客户权益，需要同时确认本人身份、真实意愿和充分告知。
复杂线上流程阻碍客户自助
数字人逐步讲解并允许重播，把“客户自己研究流程”变为跟随引导完成办理。
业务高峰难以弹性扩容
集中缴费期和产品停售期业务量增加，标准件自助办理可以减少排队，把坐席留给复杂件。
客户在手机上四步完成办理
H5 免下载安装，数字人引导与双录、质检在同一流程中完成。
发起申请
客户选择办理项目，填写必要信息后进入自助双录，无需下载 App。
数字人播报
逐环节播报标准话术和风险提示，全程同步录音录像并支持重复讲解。
识别客户回答
明确肯定继续办理，否定则终止；模糊或未听清时，系统自动引导重新作答。
AI 智能质检
自动检查人脸、代答、敏感词和人物出框等问题，通过后流转，异常件重录或转人工。
从交互到质检的完整能力闭环
不是在原流程上增加一个数字形象，而是重组核身、告知、意愿确认、留痕和审核。
身份、意愿与证据链统一留存
支持人脸识别、活体检测、语音转写、音视频留痕和 AI 质检，为高风险保全动作形成可回溯证据链。
每一种回答都有明确下一步
对肯定、否定、模糊和未听清等回答分别处理，避免流程卡死，同时为复杂件保留人工兜底入口。
形象、语音与渲染方式按需组合
支持 3D 仿真人、2D 真人和动画形象，可结合真人语音或 AI 语音，并按场景选择云渲染、端渲染或视频播放。
面向真实客户终端设计
采用 H5 承载，兼容微信内置浏览器和主流移动设备，支持弱网优化、系统集成与私有化部署。
覆盖高风险与高频保全场景
凡是需要确认本人、确认真实意愿和确认充分告知的标准化业务，都可以接入同一能力底座。
保单贷款
完成贷款意愿确认、条款讲解、风险提示、身份核验和双录留痕。
满期金领取
在移动端完成生存状态确认、活体检测、人脸比对和领取信息确认。
高额退保
逐环节确认退保损失、客户本人身份与真实意愿，降低事后争议风险。
受益人变更
对客户身份、变更对象和授权意愿进行核验，并保留完整办理记录。
缴费与联系信息变更
数字人分步引导填写与确认，标准件自动流转，异常件转人工处理。
续期提醒与权益服务
为规则明确的续期、权益领取和客户回访提供标准化全天候服务。